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時間:2019-10-16 20:42來源:中國民航網 作者:中國航空 點擊:
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10月15日,華沙--國際航空運輸協會(IATA,以下簡稱“國際航協”)發布《2019年全球旅客調查》報告顯示,旅客正在使用技術提升旅行體驗。

調查報告傳遞出旅客的心聲,客觀深入地洞察到全球旅客的偏好和行為,為行業方案提供指引。調查報告聚焦旅行體驗中的流程和技術,不涉及航空公司或機場服務。旅客關注的重點包括:

“使用手機更好地掌控行程

“采用生物識別技術提升旅行流程

“行李追蹤

“行李查驗和入境/通關時間不超過10分鐘

“可在3.4萬英尺高空使用WiFi

更多掌控

從預訂機票直至抵達目的地,旅客希望使用個人設備掌控更多旅行方面事宜。

在全球最大航空市場之一的北亞地區,24%的旅客偏愛使用航空公司app訂票,這一方式也是該地區旅客首選的訂票方案;在中東地區,是受旅客歡迎的第二選擇,得到14%旅客的青睞。通過航空公司網站預訂,雖然不如2018年那么受歡迎,但仍是全球大多數(39%)旅客的首選方式。

超半數(51%)旅客青睞使用智能手機值機,比2018年增長了4%。

大多數(72%)旅客還希望在整個旅程中都能夠通過個人設備接收旅行信息通知。39%的旅客使用短信通知,但自2016年以來,這一比例不斷下降。相應地,自2016年至今,使用智能手機app接收信息的旅客比例增長了10%,目前,采用這種方式的旅客已達到三分之一。

調查顯示,83%的旅客希望收到航班狀態信息,45%的旅客希望收到行李信息。同時,旅客還希望獲取信息以便計劃通過機場;45%的旅客希望獲悉通過安檢和邊檢的等待時間,37%的旅客希望獲悉通關等待時間。

生物技術提升機場流程

調查顯示,70%的旅客愿意額外分享個人信息,包括生物識別信息,以提升機場處理流程。與每年搭乘的航班頻次相關,支持率最高(76%)的商務旅行人士,每年搭乘航班超過10次。

另外,46%的旅客在旅程中青睞使用生物識別技術,而非紙質護照或登機牌;30%的旅客會優先選擇使用生物標識登機。調查結果為IATAOneID項目提供了有力支持。OneID項目旨在為旅客打造無紙化機場體驗,從進入機場到抵達登機口,旅客只需使用單一生物旅行標識即可通行,如面部識別、指紋或虹膜識別。
 
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本文鏈接地址:國際航協:旅客冀望更多掌控更少等待

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